Online

Memberikan Dukungan Pelanggan Untuk Toko Online Anda

Membuat pelanggan Anda senang sepanjang pembelian mereka berlangsung lama, terutama ketika datang ke toko online. Dengan popularitas alat bookmark sosial dan jaringan sosial saat ini, pengalaman pelanggan Anda tersebar di web dengan cepat dan mudah, dan pelanggan yang bahagia berpotensi membawa puluhan atau ratusan pelanggan mendatangi Anda.

Berikut adalah beberapa cara bukatoko dapat Anda gunakan untuk mendukung pelanggan Anda dalam proses pembelian.

1. Tanggapi email dalam satu hari

Aturan menanggapi semua pertanyaan email dalam satu hari kerja adalah yang utama, namun banyak toko online sering melanggar ini dan memberi pelanggan mereka lebih frustrasi daripada yang seharusnya. Bahkan jika solusi untuk masalah ini tidak dapat ditemukan dalam periode waktu tersebut, tanggapan yang tulus harus dikirimkan kepada pelanggan untuk memperbaruinya tentang situasi tersebut.

2. Aktifkan obrolan waktu nyata

Teknologi web sekarang memungkinkan fitur obrolan langsung untuk tertanam di toko online Anda, sehingga pengunjung yang perlu menyelesaikan masalah kecil segera dapat melakukannya, tanpa perlu memulai tiket dukungan. Karena itu, jika Anda mendukung fitur obrolan langsung, pastikan Anda mendapatkan orang yang tepat untuk mendukung obrolan. Tidak ada yang membuat pengunjung frustrasi lebih dari petugas dukungan pelanggan yang tidak kompeten.

3. Jabarkan kebijakan Anda

Pastikan pelanggan Anda mengetahui kebijakan yang Anda buat untuk mereka. Misalnya, jika Anda menawarkan kebijakan pengembalian uang penuh 30 hari, pastikan untuk menyatakannya sebagai bagian dari proses checkout Anda, sehingga pelanggan Anda akan tahu apa yang menjadi hak mereka saat mereka melakukan pembelian. Ini tidak hanya akan mengurangi risiko yang dirasakan dan mendorong pembelian, tetapi juga menyampaikan pesan yang kuat kepada pelanggan potensial bahwa Anda telah menaruh minat mereka di hati.

4. Pastikan privasi dan keamanan

Salah satu risiko yang dirasakan paling umum dari pembelian online adalah masalah privasi dan keamanan. Untuk mengatasi hal ini, pastikan meyakinkan pelanggan Anda bahwa informasi pribadi mereka seperti nomor kartu kredit dan alamat email tidak akan digunakan di tempat lain. Beri tahu mereka kebijakan Anda untuk enkripsi data dan bagaimana data Anda disimpan dengan aman.

Layanan pelanggan yang baik membutuhkan perhatian pada detail yang kecil, tetapi akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang hebat – dan itu membutuhkan banyak waktu. Sudahkah Anda menerapkan kiat ini untuk dukungan pelanggan toko online Anda?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *